Plánovanie a dispečing: kalendár, kolízie, dojazd

Plánovač servisných prípadov

Nové obchodné prípady z Raynetu čakajú vo fronte plánovača. Dispečer pri každom vidí adresu na mape, požadovaný materiál z obchodného prípadu a účastníkov. Vyberie tím a termín, aplikácia vypočíta dojazd z domovskej lokality tímu a ponúkne najbližší tím.

Kalendár s presúvaním

Týždenný a denný kalendár ukazuje zákazky podľa tímov a technikov, farebne podľa stavu. Termín zmeníte presunutím, dĺžku roztiahnutím. Filtre podľa tímu, technika, stavu a typu obchodného prípadu. Každý presun pošle notifikáciu klientovi aj tímu a aktualizuje kalendárnu udalosť v Raynete.

Kolízie a absencie

Aplikácia upozorní, keď má technik v termíne inú zákazku, dovolenku, PN alebo školenie, alebo keď termín pripadá mimo pracovného času tímu. Kolízia je informatívna: dispečer rozhodne, či ju prebije.

Servisné tímy

Tím má pracovný čas, domovskú lokalitu s GPS súradnicami a členov. Subdodávateľský tím funguje rovnako, len s vlastnými ľuďmi mimo vašej firmy. Účastníci zákazky sa môžu líšiť od členov tímu, keď treba pribrať špecialistu.

Paralelné plánovanie

Dve etapy jednej zákazky, napríklad montáž a elektro, naplánujete naraz pre dva tímy. Každá má vlastný termín a vlastný protokol.

Nadväzujúce fázy

Keď technik uzavrie fázu, aplikácia založí nadväzujúcu fázu podľa pracovného postupu: po diagnostike realizáciu, po realizácii odovzdanie. Fáza obchodného prípadu v Raynete sa posunie a zákazka sa objaví vo fronte plánovača.

Notifikácie

Šablóny e-mailov pre klienta, technika a obchodníka: naplánovanie, zmena termínu, dokončenie. Komu, kedy a akou šablónou, to nastavíme per fáza.

Nástenka

Vyťaženie tímov, zákazky podľa stavu, blížiace sa termíny a zákazky bez termínu na jednej obrazovke. Vedúci servisu vidí, kde sa práca hromadí.