Natívna väzba na Raynet
Alunova a Raynet: terén a kancelária v jednej slučke
Obchodný prípad v Raynete je zdrojom pravdy. Alunova doň zapisuje všetko, čo sa stane v teréne, a berie si z neho firmy, kontakty, cenník aj vlastné polia. Technici pritom licenciu Raynetu nepotrebujú.
Čo Alunova zapisuje do Raynetu
Každá servisná udalosť, teda jedna návšteva technika v jednej fáze, patrí k obchodnému prípadu v Raynete. Len čo sa v teréne niečo stane, Alunova to do obchodného prípadu zapíše:
- Fáza obchodného prípadu sa posunie podľa stavu zákazky: naplánované, v riešení, dokončené. Fázy v Raynete a pracovné postupy v Alunove nastavíme tak, aby si zodpovedali.
- Kalendárne udalosti vzniknú pri naplánovaní termínu a pri každom presune. Obchodník vidí v kalendári Raynetu, kedy je technik u klienta.
- Aktivity s odkazom na zákazku: kto, kedy a čo urobil.
- Prílohy: PDF protokol podpísaný zákazníkom a fotografie pred zásahom a po ňom.
- Položky obchodného prípadu: spotrebovaný materiál a naviac práce z cenníka Raynetu, pripravené na fakturáciu v účtovnom systéme.
- Vlastné polia: identifikácia zariadenia, výsledok diagnostiky, čokoľvek si nadefinujete v Raynete aj v sprievodcovi technika.
- Štítky podľa fázy a stavu, aby sa dali obchodné prípady filtrovať.
Čo si Alunova z Raynetu berie
Opačným smerom beží synchronizácia automaticky: firmy a kontakty, produkty a cenníky, vlastné polia, kategórie a používatelia. Webhooky z Raynetu hlásia zmeny obchodných prípadov, leadov a aktivít, takže dispečer vidí nový prípad hneď po založení obchodníkom.
Technik v teréne založí zákazku pre firmu z Raynetu alebo pre novú firmu, ktorú nájde v registri ARES podľa IČO. Raynet dostane nový klientský záznam aj obchodný prípad.
Technici bez licencie Raynetu
Technici pracujú výhradne v Alunove. Prihlasujú sa cez operátorov Raynetu, ktorí sú v cene každého plánu, takže za technikov neplatíte licenciu CRM. Obchodný tím, dispečer aj vedenie zostávajú v Raynete a vidia servis tam, kde majú obchod.
Čo potrebujete
- Raynet Professional alebo vyšší s prístupom k API.
- Účet pre integráciu a nastavenie fáz obchodných prípadov. Oboje riešime v rámci nasadenia.
- Konfiguráciu typov obchodných prípadov, fáz a krokov sprievodcu podľa vášho postupu.
Ako prebieha prepojenie
- Analýza: prejdeme vaše typy obchodných prípadov a fázy v Raynete.
- Konfigurácia pracovných postupov v Alunove a mapovanie fáz.
- Napojenie webhookov a synchronizácia cenníka, vlastných polí a používateľov.
- Pilotná prevádzka s vybranými technikmi a kontrola zápisu do obchodných prípadov.
Servisné dáta v Raynete potom môžete posielať ďalej, do účtovníctva alebo ERP, cez integračnú platformu ALUnico.
Ukážeme vám Alunovu na vašich zákazkách
30 minút online. Prineste si dva-tri reálne prípady — prejdeme ich od naplánovania po protokol v Raynete.